Mystery Guest programma

Mystery Guest programma.

Om in organisaties de kwaliteit van de geleverde facilitair dienstverlening te kunnen beoordelen naar werkelijkheid, hebben F-MEX en Sense FM het Mystery Guest programma opgestart.
Middels dit programma wordt uw eigen organisatie grondig getest waarna er een verbeterproces in gang gezet kan worden, lees hieronder meer over wat het Mystery Guest programma inhoud, of lees de digitale flyer hier.


Mystery Visit ‘verras uw organisatie!’

Organisaties besteden veel tijd en aandacht aan het verbeteren van de klantbeleving door facilitaire dienstverlening te optimaliseren.
De Mystery Guest toetst de voorzieningen vanuit het oogpunt van uw klant, gast of medewerker. Hoe wordt de dienstverlening in uw organisatie daadwerkelijk ervaren?

Binnen facility management bestaat in toenemende mate behoefte om de geleverde dienstverlening te monitoren op kwaliteit, klanttevredenheid en kosten (K3). Klanten en medewerkers vormen het bestaansrecht van een organisatie. De Mystery Visit is een uitstekend instrument voor het toetsen van de klantbeleving
in de praktijk.

Scope
De Mystery Visit geeft zicht op de wijze waarop dienstverlening wordt beoordeeld vanuit klantperspectief.
Uw resultaten worden vergeleken met anderen om best practices af te kunnen leiden.
De volgende aandachtsgebieden behoren tot de scope van de Mystery Visit:

• Catering
• Receptie
• Telefonische bereikbaarheid
• Beveiliging
• Bewegwijzering
• Schoonmaak/sanitair
• Onderhoud
• Sfeer en uitstraling

Werkwijze
De Mystery Visit wordt onaangekondigd uitgevoerd op basis van een vooraf vastgestelde checklist.
De Mystery Guests worden getraind om eenduidig en objectief te beoordelen. Om ontmaskering te
voorkomen wordt het team van Mystery Guests regelmatig ververst. Voor de uitvoering werkt Sense
FM exclusief samen met excellente studenten van F-Mex.

Abonnement Sense F-MEX
Deelnemers van F-MEX kunnen exclusief gebruik maken van het Sense F-MEX abonnement. In het abonnement zijn op basis van een vaste prijs, de volgende benefits opgenomen:

Sense F-MEX abonnement:

• 2 Mystery Visits per jaar
• Jaarevaluatie/benchmark ( voor alle deelnemers)
• Workshop Contractmanagement (1x per jaar)
• Nieuwsbrief Contractmanagement (2x per jaar)
• 10% korting op training CM Sense FM
• 10% korting op overige CM activiteiten Sense FM

Kosten
De kosten zijn afhankelijk van het aantal locaties en de onderlinge ligging.

• De kosten voor het volledige abonnement bedragen slechts € 1.600,- per jaar excl. BTW,
indien u deelneemt met 1 locatie.
• Indien u deelneemt met meerdere locaties, bereikbaar binnen loopafstand,
dan bedragen de kosten per extra locatie € 550,- excl. BTW per jaar.
• Indien u deelneemt met meerdere locaties die niet op loopafstand van elkaar liggen,
dan bedragen de kosten per extra locatie € 800,-. excl. BTW per jaar.

Inschrijven
Digitaal inschrijven is mogelijk op www.sensefm.nl. Wilt u meer weten over de Mystery
Visits dan kunt u contact opnemen met Anton Daamen via a.daamen@sensefm.nl.
We komen graag langs voor een persoonlijk gesprek.